市中：監(jiān)督有力 調(diào)研有果 建議有效
來(lái)源：棗莊市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)時(shí)間：2019-03-22
冬季供熱工作是一項(xiàng)重要的民生工程，事關(guān)人民群眾的生活冷暖，一直受群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注。為了保障供暖季供熱工作高效順利開展，2018年3月至6月，市中區(qū)人大常委會(huì)一改往年的調(diào)研常規(guī)思路，以調(diào)研問(wèn)題為依據(jù)，以解決問(wèn)題為抓手，以上一供暖季中群眾普遍反映的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題為導(dǎo)向，對(duì)市中區(qū)供熱工作開展了長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月的持續(xù)監(jiān)督問(wèn)效，詳實(shí)了解供熱工作中存在的癥結(jié)及原因，針對(duì)存在的問(wèn)題逐一提出解決思路，并持續(xù)跟蹤意見、建議辦理情況。
“三心”服務(wù)，群眾更便捷
熱力總公司主動(dòng)置身于人大常委會(huì)的監(jiān)督之下，開拓工作思路，落實(shí)意見建議，努力為用熱群眾提供“三心”服務(wù)：一是加大與商業(yè)銀行和金融機(jī)構(gòu)的合作力度，開通總公司微信公眾號(hào)的繳費(fèi)功能，擴(kuò)建繳費(fèi)營(yíng)業(yè)廳，讓不同類型的用戶繳費(fèi)舒“心”。二是拓展總公司微信公眾號(hào)的查詢、宣傳、服務(wù)、報(bào)修等功能，科學(xué)增置電話客服坐席，由原來(lái)的4個(gè)坐席增加到15個(gè)，暢通客服連“心”線。三是成立一支由37人組成的正規(guī)化便民服務(wù)與運(yùn)行管理綜合隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)“聯(lián)絡(luò)員、服務(wù)員、技術(shù)員、宣傳員、巡察員”五員合一，主要服務(wù)于用戶室內(nèi)的維修維護(hù)，解決室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)問(wèn)題，減少不熱用戶，降低投訴率。做到服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)一，統(tǒng)一著裝掛牌上崗，成為專業(yè)的“暖心”管家。
維護(hù)改造，供暖更高效
“老舊小區(qū)樓棟內(nèi)部管網(wǎng)的供熱模式多采用的是上供下回的單元串聯(lián)模式，這種模式供熱效果相對(duì)較差，一戶供暖出問(wèn)題一樓供熱受影響，一戶不交費(fèi)全樓難供暖”熱力總公司負(fù)責(zé)人向人大常委會(huì)調(diào)研組說(shuō)明現(xiàn)狀。人大調(diào)研組針對(duì)取暖設(shè)施現(xiàn)狀弊端，及時(shí)提出改造建議，熱力部門迅速制定詳實(shí)的分戶改造方案，投資約400余萬(wàn)元，共改造44個(gè)小區(qū)、380個(gè)單元，涉及3795戶、31.6萬(wàn)平方米。另外，熱力總公司針對(duì)上一供暖季群眾集中反映的問(wèn)題認(rèn)真研判、追根溯源、多招并舉。根據(jù)各小區(qū)換熱站的冬季運(yùn)行情況編制了2018年度檢修計(jì)劃，對(duì)供熱設(shè)備、管網(wǎng)開展了全面檢查維護(hù)，著力解決老舊小區(qū)“跑、冒、滴、漏”等問(wèn)題。按照智慧化供熱平臺(tái)規(guī)定的熱源上限溫度供暖，從根本上解決用戶室溫不高的實(shí)際問(wèn)題?？茖W(xué)規(guī)劃供熱半徑，優(yōu)化換熱站區(qū)域設(shè)置，使處于供熱半徑末端的用戶室溫得到改善。
加大投入，受惠更廣泛
區(qū)政府加大對(duì)供熱管網(wǎng)的升級(jí)與建設(shè)，投資1443萬(wàn)元，對(duì)新桃園小區(qū)、榮華里三期、建華小區(qū)、水利局宿舍等4個(gè)小區(qū)近2000余戶進(jìn)行了二次管網(wǎng)升級(jí)，新建換熱站1處，新建二次管網(wǎng)9250米，涉及供熱面積20余萬(wàn)平方米?；ㄙM(fèi)5個(gè)月的時(shí)間，投資946萬(wàn)元鋪設(shè)建華西路、谷山路供熱主管網(wǎng)1.9公里，使安順社區(qū)、福安社區(qū)等多個(gè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)集中供暖。
市中區(qū)人大常委會(huì)主任侯宗偉認(rèn)為：人大常委會(huì)監(jiān)督工作就是要做到監(jiān)督有力、調(diào)研有果、建議有效。2018年，熱力總公司自11月10日就全面進(jìn)入了熱態(tài)調(diào)試狀態(tài)，各直管換熱站逐步啟動(dòng)供熱設(shè)備，確保了11月15日供熱設(shè)備及管網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行，優(yōu)質(zhì)供熱。提前供熱達(dá)到的良好效果超出往年同期，得到了廣大群眾的一致好評(píng)，群眾對(duì)供熱工作滿意的結(jié)果是近年來(lái)人大持續(xù)監(jiān)督、跟蹤問(wèn)效、政府有為、滿意度得到大幅提升的又一見證。
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